常見問題

• 下列的問題並沒有您的需要時，可以進入官方網站（www.akitio.com.tw）的常見問題中找尋，或是觀看技術支援中的文章來解決您的問題。

• 迷你私有雲/私有雲/私有雲2：RESET 按鈕可以讓您回復機器設定為出廠預設值，包括重設 admin 的密碼、將網路設定為 DHCP 自動取得 IP 等等。要使用 RESET 按鈕的功能，請在系統燈號恆亮後再按下 RESET 按紐，按住 RESET 按鈕 12 秒後放開，此時系統燈號會變成橙色，等待變回藍燈恆亮後即代表回復設定完成。
• 悠遊雲：可以分為兩種重置設定，第一種按住 Reset(重置按鈕)5~10 秒後再放開，讓您回復機器 admin 的預設密碼、並將網路設定為 DHCP 自動取得 IP;第二種按住 Reset(重置按鈕)11~15 秒後再放開，讓您回復機器為出廠預設值，包括重設 admin 的密碼、將網路設定為 DHCP 自動取得 IP、磁碟需要重新掛載…等等。重置時前方的燈號會開始閃爍，表示正在進行重置動作。。

• 當你裝上一顆全新的硬碟並開啟NAS後，你需要先對硬碟做格式化後才能開始來儲存資料，你可以透過磁碟安裝嚮導來幫助你完成這個動作，請參考磁碟管理->自動建立資料磁碟。

• 如果是在同一網段的區域網路內，你可以透過iSharing Finder這一個免安裝的小工具，幫您找到你的「MyCloud」，請參考在pc上使用finder或是在mac上使用finder。
• 如果是在戶外或是網際網路環境中，你可以透過我們 http://myakitio.com/ 登入網站，輸入您的「MyCloud」的MAC ID或是您註冊後的名稱，請參考使用網頁瀏覽器。
• 另外也提供行動裝置的APP，方便您進行連線您的「MyCloud」，，請參考行動裝置的APP登入方式。

• 請確認你的NAS已經開啟並處於可以連上網際網路的環境中。關於登入的方法，請參考遠端登入。

• 預設的家庭媒體伺服器名稱是你的NAS的MAC address，你可以另外為你的NAS註冊一個名稱，之後便可以使用這個註冊的名稱來登入。關於註冊的方法，請參考系統設置->註冊你的NAS。

• 每台NAS都可註冊一個家庭媒體伺服器名稱，當你輸入的名稱已經被其他NAS給註冊了，你將無法使用該名稱註冊，請另外選擇一個名稱來註冊。

• 當發生以下狀況，系統會自動發送郵件通知。

1. HDD容量小於5%
2. 溫度超過75度C
3. 當硬碟的狀態檔發生異常時

• 目前可使用Yahoo! 信箱 和 Google 信箱， Microsoft 的信箱因為加密的格式為TLS，我們目前只支援SSL，所以目前是無法使用的。

• 當你在 http://myakitio.com 入口網站輸入Mac ID或是註冊的名稱來連線您的 NAS 時，如果您是在區域網路中，網址自動轉成內部 IP 的連線方式，例如:http://192.168.1.8/akitio/20121220，其中的 192.168.1.8 是 NAS 的 IP 位置，20121220 是目前的韌體版本；如果您是在外部的網際網路環境中連線 NAS，有可能會經過我們的主機轉址（http://0001d21200c9.jp1.myakitio.com/akitio/20121220/），或是直接切換成點對點的連線(http://114.45.248.140:10080/akitio/20121220/)。
• 透過我們主機轉址連線的速度與穩定度，都會隨者主機的使用量多寡來決定，所以有時候在操作中會出現錯誤的訊息，這表示主機現在正忙線中。點對點的連線則不會受主機的影響，相對的連線的速度與穩定度都比較好。

• 登入 NAS 後在[系統設置]>[入口網站]在「連接埠轉發」項目中勾選“自動檢測”，「映射埠號」預設是 10080，您也可以自行設定，如下圖修改成 10070。

• 可能是您的對外 IP 已變更，NAS 的映射地址還未變換的原因，此時請您先登入 NAS 後在 [系統設置] > [入口網站] 按下“重新整理”後再按下“套用”，請確認您的映射地址 IP 是否有變更，如果沒效果請您重啟您的路由器或是 IP 分享器然後再試一次。

• 每個NAS帳戶登入後，都會在我的NAS中擁有自己的HOME目錄，並且與其他帳戶的HOME目錄彼此獨立，儲存在這裡的資料將不會被其他NAS使用者給看到。

• 有兩種方式：

1. 分享特定資料夾給指定的使用者帳戶，請參考我的NAS->與其他使用者分享檔案夾。
2. 分享檔案給所有的使用者帳戶，可以將檔案放到我的NAS的PUBLIC目錄下。

• 因為預設下載的檔案會儲存在系統管理員帳戶(admin)的HOME目錄下，在啟用下載服務之前，你應該掛載一個磁碟到HOME目錄，否則系統將不會擁有磁碟空間來儲存下載的檔案。要掛載一個磁碟到HOME目錄，請參考磁碟管理->掛載分割。

• RMVB的檔案格式不在支援的撥放格式中。下面列出所支援的影音格式(以撥放器排序)：
  • Quicktime: aif,aiff,aac,au,bmp,gsm,mov,mid,midi,mpg,mpeg,mp4,m4a,psd,qt,qtif,qif,qti,snd,tif,tiff,wav,3g2,3gp
  • Flash: flv,mp3,swf
  • Mediaplayer: asx,asf,avi,wma,wmv
  • Realplayer: ra,ram,rm,rpm,rv,smi,smil

• 瀏覽器有一些受限制的進階功能，I-Sharing使用一些瀏覽器外掛來使用這些功能：
  • Google Gears: 此外掛讓使用者可以透過拖曳檔案的方式來將本機電腦的檔案複製到瀏覽器中的isharing視窗。
  • Addobe Flash: 大部分的相簿瀏覽需要此外掛。
  • Realplayer, QuickTime, and Windows Media Players: 如前述的FAQ，當撥放特定的媒體檔案格式時需要相對應的外掛。

• 私有雲沒有與 PC（Windows）資料同步備份的功能，你可以在您的電腦上安裝資料同步備份軟體，來實現這一個動作。我們建議在區域網路中，使用 連線網路磁碟機 (SMB) 的方式來同步您電腦中的資料；如果你是透過網際網路，我們建議您使用固定 IP ，設定FTP Port 21 轉發到私有雲的內部 IP，然後使用備份程式，透過 FTP 來遠端資料同步。

範例 - 私有雲與 PC（Windows）資料同步備份 (我們使用 SyncBackFree 這一個軟體作為例子。)

• 會發生這個原因是因為檔案新增或刪除會立即同步 Dropbox Server 跟所有 Dropbox 的 client 端。

還原步驟 :

1. 登入 Dropbox 網站。
2. 按一下左側邊欄的 [已刪除檔案]。
3. 如果您要找的是在共享資料夾內執行的活動，請從頁面上方的下拉式選單中，選取共享資料夾。
4. 在下拉式選單中選取共享資料夾。
5. 找到您想還原的已刪除檔案，將滑鼠移至該活動上方並點選 […] (刪節號)。接著點選 [還原]，或是點選該活動，查看哪些檔案遭到刪除。

• 請注意：如果要還原大量檔案，系統可能需要一點時間處理。

• 詳細說明請參考 : Dropbox 說明中心 - 還原已刪除的檔案

• Windows 10 的 SMB 服務版本，由 V1.0 更新到 V2.0 所以造成私有雲無法透過 SMB 服務正常連線。
• 修改方式可以參考 : https://support.microsoft.com/zh-tw/help/2696547/how-to-detect-enable-and-disable-smbv1-smbv2-and-smbv3-in-windows-and

• 當你在串流影音檔時，所需要的緩衝時間會根據影片的格式及大小以及網路連結的情況。我們建議您在較快的網路環境下來瀏覽(在串流影片檔時，使用有線的網路將會更佳)或是壓縮影片檔案來減少讀取所需的時間。

• isharing的iPhone程式使用iphone內建的播放器來播放影音檔，所以若是iphone所不支援的格式，它將會在你用iphone瀏覽時被隱藏。可以被iphone撥放的格式為 *.mov或 *.mp4。

• 私有雲使用的網路 Port 有下列幾項：

1. 預設 UPNP 映射 Port : 10080
2. HTML Port : 80
3. VPN Port : 9000

• 你可以在我的NAS→裝置中找到「USB1-P1」或「USB2-P1」的裝置名稱，點選該裝置後即可看到你的外接磁碟中的資料。若剛接上時沒有顯示該裝置，請稍待數秒後在我的NAS中按一下裝置，然後按一下刷新。

• 要安全地移除USB外接磁碟，你需要先將該裝置卸載，接著便可以移除USB外接裝置與NAS之間的連接。要將USB外接裝置卸載，請參考磁碟管理->卸載分割。

• 私有雲預設的格式為 XFS 磁碟格式，拆下直接裝在電腦中或是裝在外接盒中連接電腦，在 Linux 系統可以直接讀取資料，在 Windows OS 中可以安裝 WinAllFS 或是 UFS Explorer Professional Recovery 程式來讀取磁碟中的資料，Mac OS 需要透過桌面程式安裝 Linux 系統來讀取。